HelloFresh Benelux B.V. (ci-après "HelloFresh"), s’engage à rendre ce site internet, ainsi que l’application mobile HelloFresh (ci-après « l’Application »), accessibles, conformément au titre 5 du Livre VIII du Code de droit économique.
La présente déclaration d'accessibilité s'applique à :

• Site Web: https://www.hellofresh.be/
• Application mobile: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellofresh.androidapp
• Apple Store link https://apps.apple.com/be/app/hellofresh-tasty-meal-planner/id970107419?ppid=0ab3a21d-791e-4845-94da-88a916e6feeb

1. Description générale de nos services

HelloFresh vend et livre des box repas hebdomadaires sous forme d’un abonnement flexible. L’abonnement permet par ailleurs de commander chaque semaine divers produits supplémentaires (tels que la box fruits, les soupes, les produits de l’Épicerie...). HelloFresh propose également d’autres produits alimentaires et non alimentaires connexes. Les produits HelloFresh sont proposés à la vente via le site Internet et l’application mobile. La passation de commandes et la gestion du compte client sont destinées aux consommateurs résidant en Belgique. Ce site internet et l'Application sont conçus pour permettre l’utilisation de ces services indépendamment de toute limitation physique ou technique. Ils sont accessibles via les navigateurs internet actuels, sans nécessiter d’outils d’assistance supplémentaires.

2. Description de la mise en œuvre de l’accessibilité de nos services

Les principales fonctionnalités proposées comprennent :

• la présentation, la sélection et la commande de produits (notamment des box repas et des produits alimentaires supplémentaires) ;
• la gestion du compte client ;
• le service client par messagerie instantanée (chat) ou par e-mail.

Une inscription préalable est requise pour passer commande via ce site ou l’Application, ainsi que pour accéder à la gestion du compte client. La navigation repose sur un menu standardisé. Toutes les informations essentielles (par exemple : nom/description des produits, prix, coordonnées) sont également présentées sous forme textuelle.

3. Niveau de conformité

Ce site web et cette application mobile sont non-conformes. Un audit externe de l'accessibilité a été effectué. Cet audit consistait en une analyse simplifiée réalisée par Incubeta. En particulier :

• D’une analyse critique tenant compte des principes WCAG 2.2.
• D’un rapport d’audit Les mesures suivantes ont notamment été mises en œuvre pour répondre aux exigences d’accessibilité :
• mise à disposition d’alternatives textuelles pour certains contenus non textuels ;
• utilisation de titres explicites permettant d’identifier clairement le contenu ou la finalité des pages ;
• restructuration du site afin de permettre une meilleure lecture, en particulier via des lecteurs d’écran compatibles ;
• optimisation du contraste visuel pour une meilleure lisibilité ;
• compatibilité avec une navigation intégrale au clavier ;
• amélioration des champs de formulaire, avec des libellés facilement identifiables pour faciliter la saisie des informations par les utilisateurs.

4. Alternatives proposées en cas de contenu non accessible

Nous continuons de travailler chaque jour à rendre notre site web le plus accessible possible. Si des documents ne sont pas accessibles, contactez-nous !

5. Coordonnées de contact

En cas de question ou réflexion sur l'accessibilité de notre site/application, vous pouvez contacter : accessibility@hellofresh.com. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si le service ci-dessus ne répond pas, vous pouvez contacter le :
SPF Economie
Direction générale de l'Inspection économique
Avenue Roi Albert II 16
1000 Bruxelles
https://economie.fgov.be/fr

6. Préparation de la présente déclaration

La déclaration d’accessibilité a été réalisée sur base :
L’audit a été réalisé le 30 avril 2025.
Cette déclaration a été préparée le 18/07/2025.
Le dernier examen de la déclaration a eu lieu le 18/07/2025.

7. Plan d'amélioration

Nous travaillons tous les jours à rendre notre site web et notre application accessibles et agréables pour les personnes en situation de handicap.
La présente déclaration sera mise à jour régulièrement tout le long de l’amélioration de l’accessibilité de notre site web et de notre application.