HelloFresh Benelux B.V., hierna (“HelloFresh”) verbindt zich ertoe deze website en de mobiele applicatie HelloFresh (hierna de ‘’applicatie") toegankelijk te maken in overeenstemming met Titel 5 van Boek VIII van het Wetboek van economisch recht.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

Website:https://www.hellofresh.be/
Applicatie: https://apps.apple.com/nl/app/hellofresh-koken-eten-klaar/id970107419?ppid=0ab3a21d-791e-4845-94da-88a916e6feeb https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellofresh.androidapp

1. Algemene beschrijving van onze diensten

HelloFresh verkoopt en levert wekelijkse maaltijdboxen op basis van een flexibel abonnement. In aanvulling daarop kan je elke week bij je abonnement verschillende (aanvullende) (vers) producten bestellen (hierna: ‘producten’). HelloFresh biedt gebruikers van de website en de applicatie toegang tot het bestellen van deze producten en aanverwante diensten in digitale vorm. Het plaatsen van bestellingen en het beheer van het klantaccount zijn bedoeld voor consumenten die in België wonen. Deze website en de applicatie zijn ontworpen om het gebruik van deze diensten mogelijk te maken, ongeacht fysieke of technische beperkingen. Ze zijn toegankelijk via gangbare internetbrowsers zonder dat aanvullende hulpmiddelen vereist zijn.

2. Beschrijving van de uitvoering van onze diensten

De belangrijkste aangeboden functionaliteiten zijn:

• de presentatie, selectie en bestelling van producten (waaronder maaltijdboxen en aanvullende voedingsproducten);
• het beheer van het klantaccount;
• klantenservice via livechat of e-mail.

Een voorafgaande registratie is vereist om bestellingen te plaatsen via deze website of de applicatie, en om toegang te krijgen tot het beheer van het klantaccount. De navigatie is gebaseerd op een gestandaardiseerd menu. Alle essentiële informatie (zoals: productnamen/beschrijvingen, prijzen, contactgegevens) wordt ook in tekstvorm weergegeven.

3. Conformiteitsniveau

Deze website en mobiele applicatie zijn niet conform. Een externe toegankelijkheidsaudit werd uitgevoerd. Deze audit bestond uit een vereenvoudigde analyse door Incubeta, en omvatte onder meer:

• een kritische analyse gebaseerd op de WCAG 2.2-principes;
• een auditrapport.

De volgende maatregelen zijn onder meer genomen om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen:

• beschikbaarstelling van tekstuele alternatieven voor bepaalde niet-tekstuele inhoud;
• gebruik van duidelijke koppen die de inhoud of het doel van pagina’s duidelijk maken;
• herstructurering van de site om betere leesbaarheid mogelijk te maken, met name voor schermlezers;
• optimalisatie van visueel contrast voor betere leesbaarheid;
• compatibiliteit met volledige navigatie via het toetsenbord;
• verbetering van formuliervelden met duidelijk identificeerbare labels, om het invullen door gebruikers te vergemakkelijken

4. Alternatieven bij ontoegankelijke inhoud

Wij blijven dagelijks werken aan het zo toegankelijk mogelijk maken van onze website. Indien bepaalde documenten ontoegankelijk zijn, neem dan contact met ons op.

5. Contactgegevens

Bij vragen of opmerkingen over de toegankelijkheid van onze website of applicatie kun je contact opnemen met: accessibility@hellofresh.com. Wij bekijken jouw aanvraag en komen zo snel mogelijk bij je terug. Als bovenstaande dienst niet reageert, kun je contact opnemen met:
FOD Economie
Directie-generaal Economische Inspectie
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
https://economie.fgov.be/nl

6. Opstelling van deze verklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op basis van:

• De audit uitgevoerd op 30 april 2025.
• Deze verklaring is opgesteld op 18 juli 2025.
• De laatste herziening vond plaats op 18 juli 2025.

7. Verbeterplan

Wij werken elke dag aan het verbeteren van de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van onze website en applicatie voor mensen met een functiebeperking. Deze verklaring zal regelmatig worden bijgewerkt in het kader van de voortgang op het vlak van toegankelijkheid.