Voorkeur | HelloFresh

Hoe wijzig ik mijn bezorging?

Computer

Computer
App

Je kunt bij ons per week de bezorgdag en het bezorgtijdstip aanpassen zodat je de box bezorgd krijgt op het tijdstip dat jou het beste uitkomt.

1. Log in op de HelloFresh website
2. Klik op je naam en ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en kies je box door op 'Beheren' te klikken
4. Ga naar het kopje 'Bezorging en betaling', klik dan op 'Bewerken' en vul de gegevens in
5. Heb je meer boxen, zoals een Fruit- of Ontbijtbox? Zorg er dan voor dat de gegevens van deze boxen ook worden aangepast

ezgif.com-video-to-gif__12_.gif

Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan! Let er wel op dat je alle wijzigingen voor de deadline van volgende week invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

Je kunt bij ons per week de bezorgdag en het bezorgtijdstip aanpassen zodat je de box bezorgd krijgt op het tijdstip dat jou het beste uitkomt.

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk of ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Ga vervolgens naar ‘Instellingen’ en zie de informatie onder het kopje ‘Bezorginstellingen’
4. Kies hier het gewenste bezorgadres en levermoment

Let er wel op dat je alle wijzigingen voor de deadline van volgende week invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

App

Computer
App

Je kunt bij ons per week de bezorgdag en het bezorgtijdstip aanpassen zodat je de box bezorgd krijgt op het tijdstip dat jou het beste uitkomt.

1. Log in op de HelloFresh website
2. Klik op je naam en ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en kies je box door op 'Beheren' te klikken
4. Ga naar het kopje 'Bezorging en betaling', klik dan op 'Bewerken' en vul de gegevens in
5. Heb je meer boxen, zoals een Fruit- of Ontbijtbox? Zorg er dan voor dat de gegevens van deze boxen ook worden aangepast

ezgif.com-video-to-gif__12_.gif

Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan! Let er wel op dat je alle wijzigingen voor de deadline van volgende week invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

Je kunt bij ons per week de bezorgdag en het bezorgtijdstip aanpassen zodat je de box bezorgd krijgt op het tijdstip dat jou het beste uitkomt.

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk of ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Ga vervolgens naar ‘Instellingen’ en zie de informatie onder het kopje ‘Bezorginstellingen’
4. Kies hier het gewenste bezorgadres en levermoment

Let er wel op dat je alle wijzigingen voor de deadline van volgende week invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe wijzig ik mijn boxtype?

Computer

Ben je toe aan een nieuwe boxtype, of wil je het aantal personen wijzigen? Je kunt bij ons per week wisselen van boxtype en het aantal personen. Je kan dit via jouw persoonlijke online account doen. Je wijzigt je boxtype door de volgende stappen te nemen in jouw persoonlijke online account:

1. Log in op de HelloFresh webpagina
2. Klik op je naam en ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en kies je box door op 'Beheren' te klikken
4. Ga naar het kopje 'Lidmaatschap'
5. Kies je boxtype, het aantal personen en het aantal maaltijden. Vergeet niet je wijzigingen op te slaan

App

Ben je toe aan een nieuwe boxtype, of wil je het aantal personen wijzigen? Je kunt bij ons per week wisselen van boxtype en het aantal personen. Je kan dit via jouw persoonlijke online account doen.

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk of ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Ga vervolgens naar ‘Instellingen’ en kies de gewenste box
4. In het volgende scherm kan je jouw boxtype aanpassen. Zorg ervoor dat je de wijziging goed opslaat.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Gegevens wijzigen

Computer

Je persoonlijke gegevens aanpassen gaat gemakkelijk via je online account. Dit doe je door de volgende stappen te nemen:

1. Log in op de HelloFresh webpagina
2. Klik op je naam (rechts bovenaan) en ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Accountinformatie'
4. Navigeer naar het gewenste kopje en wijzig je gegevens door op 'Bewerken' te klikken. Vergeet niet om je wijzigingen op te slaan

ezgif.com-crop__4_.gif

App

Je persoonlijke gegevens aanpassen gaat gemakkelijk via je online account. Dit doe je door de volgende stappen te nemen:

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onderin het scherm en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk of ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Ga vervolgens naar ‘Persoonlijke gegevens’
4. In het volgende scherm kan je jouw persoonlijke gegevens aanpassen. Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan!

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe kan ik mijn e-mailinstellingen aanpassen?

Je kan gemakkelijk instellen welke e-mails je wilt dat HelloFresh je stuurt. We maken onderscheid in wat voor een soort e-mails we sturen. Je doet dit door de volgende stappen te nemen in het online account:

1. Log in via de HelloFresh webpagina
2. Ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik op 'Notificaties'. Een pop-up scherm komt nu naar voren
4. Kies vervolgens welke e-mails jij wilt ontvangen

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Computer

Je bezorgadres aanpassen gaat gemakkelijk via je online account. Dit doe je door de volgende stappen te nemen:

1. Log in op de HelloFresh webpagina
2. Klik op je naam en ga vervolgens naar 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en kies je box door op 'Wijzigen' te klikken
4. Ga naar het kopje 'Bezorging en betaling' en navigeer naar 'Bezorgadres'
5. Klik dan op 'Wijzigen' en vul de gegevens in
5. Heb je meer boxen, zoals een Fruit- of Ontbijtbox? Zorg er dan voor dat de gegevens van deze boxen ook worden aangepast

ezgif.com-crop__3_.gif

Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan! Let er wel op dat je alle wijzigingen voor de deadline van volgende week invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

App

Je bezorgadres aanpassen gaat gemakkelijk via je online account. Dit doe je door de volgende stappen te nemen:

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk of ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Ga vervolgens naar ‘Instellingen’ en kies de gewenste box
4. In het volgende scherm kan je jouw adres aanpassen. Zorg ervoor dat je de wijziging goed opslaat.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe stop ik mijn bezorgingen?

Computer

Wil je ons verlaten? Natuurlijk, geen probleem! Je kan in plaats van het lidmaatschap op te zeggen, ook kiezen voor het pauzeren van jouw leveringen.

Helemaal stoppen met HelloFresh is makkelijk, als je de volgende stappen volgt:

1. Klik op je naam bovenaan de HelloFresh webpagina en ga vervolgens naar 'Instellingen'
2. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en kies de box waarvan je de bezorging wilt stopzetten door op 'Wijzigen' te klikken
3. Onderin de pagina vind je de status van het lidmaatschap. Klik op 'Bezorging stopzetten'
4. Volg de stappen om de bezorgingen stop te zetten
5. Na het stopzetten ontvang je een bevestigingsmail met daarin de laatste bezorgdatum

ezgif.com-crop__5_.gif

Let op: Zodra wij de bestellingen voor je hebben gedaan, dan is het helaas niet meer mogelijk om je bezorging per direct stop te zetten. Wanneer wij de bestellingen doen en wat dit voor jou betekent vind je hier terug.

App

Wil je ons verlaten? Natuurlijk, geen probleem! Je kunt jouw bezorgingen van HelloFresh stopzetten wanneer je wilt. Wil je tijdelijk geen boxen ontvangen? Dan kun je ook vooruit pauzeren. Om te pauzeren klik je hier. Het stopzetten van jouw bezorgingen doe je door in te loggen in de app en de volgende stappen te volgen:

1. Ga naar 'Profiel'
2. Klik vervolgens op 'Instellingen' om de bezorgingen van de gewenste box stop te zetten
3. Scrol naar beneden en klik op 'Bezorging stopzetten'
4. Volg de stappen en bevestig jouw keuze
5. Je ontvangt daarna een bevestigingsmail over het stopzetten van jouw bezorgingen

Let op: Zodra wij de bestellingen voor je hebben gedaan, dan is het helaas niet meer mogelijk om je bezorging per direct stop te zetten. Wanneer wij de bestellingen doen en wat dit voor jou betekent vind je hier terug.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe heractiveer ik mijn lidmaatschap?

Computer

Je lidmaatschap heractiveren gaat gemakkelijk door de volgende stappen te nemen in je online account:

1. Log in met je oude gegevens (als je deze niet meer weet, klik dan op 'wachtwoord vergeten?')
2. Klik op je naam en vervolgens op 'Instellingen'
3. Klik vervolgens op 'Boxinstellingen' en klik op 'Toon geannuleerde boxen'
4. Kies de gewenste box die je wilt heractiveren
5. Er komt een pop-up scherm naar voren met daarin gegevens die bij ons verwerkt waren. Contoleer deze goed en klik op 'Heractiveer'

ezgif.com-crop__6_.gif

App

Je lidmaatschap heractiveren gaat gemakkelijk door de volgende stappen te nemen in je online account:

1. Ga naar 'Mijn profiel' onderin de zwarte balk van het scherm
2. Druk vervolgens op 'Instellingen'
3. Druk op het lidmaatschap dat je wilt reactiveren
4. Doorloop de gegevens die naar voren komen en wijzig waar nodig. Druk vervolgens op ‘Lidmaatschap heractiveren’

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Waar en wanneer wordt er geleverd?

Belgie

HelloFresh bezorgt de boxen op de volgende dagen en tijden in Vlaanderen.

Het kan dat bepaalde bezorgmomenten niet beschikbaar zijn voor jouw postcode of dat er een kleine toeslag wordt gerekend in verband met de populariteit van dat bezorgmoment.

Zaterdag:

* 08:00 - 11:00

* 09:00 - 12:00

* 10:00 - 13:00

* 11:00 - 14:00

Zondag:

* 13.00 – 16.00

* 14.30 – 17.30

* 16:00 – 19:00

* 17:30 – 21:00

Maandag:

*06:00 - 12:00

* 16.30 – 19.30

* 17.30 – 20.30

* 18.30 – 21.30

* 19.30 – 22.30

Dinsdag:

* 16.30 – 19.30

* 17.30 – 20.30

* 18.30 – 21.30

* 19.30 – 22.30

Woensdag:

* 14.30 – 17.30

* 19.30 – 22.30

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Wanneer wordt mijn box bezorgd?

Voor de bezorging van de box sturen wij je een sms. Hierin wordt aangegeven hoe laat je de box de volgende dag kunt verwachten en een link om de box live te volgen. Houd er rekening mee dat dit tijdstip een indicatie is. Door wisselvallige weersomstandigheden of onvoorziene omstandigheden op de weg kan de aflevertijd altijd een half uur afwijken.

Mijn box wordt later geleverd, wat nu?

Je ontvangt een sms zodra de chauffeur minimaal drie kwartier vertraagd is. Als de nieuwe verwachte aankomsttijd niet meer gunstig uitkomt, neem dan contact op met de klantenservice. Je kan ook reageren op het sms-je dat je van ons hebt ontvangen. Daarin kan je aangeven of de box bij een specifieke buur aangeboden mag worden. Daarnaast kan je ook denken aan instructies, zoals: de box onder een carport plaatsen of de box achter een hekje plaatsen.

Track en trace

Een half uur vóór de verwachte aankomsttijd ontvang je een volgende sms. Daarin staat een link met meer informatie over de verwachte aankomsttijd van jouw box. Deze tijd kan in de tussentijd veranderen - al zal dit minimaal zijn. Zodra onze chauffeur naar jou toe navigeert, kun je met de link jouw box volgen tot je voordeur!

Voor deze dienst dien je een mobiel nummer te hebben. Deze moet geregistreerd zijn in jouw online account. Aan deze dienst zijn geen extra kosten verbonden - en is dus geheel gratis!

Belangrijk: De sms-jes zijn een extra service die wij bieden. Helaas kunnen wij niet voor iedereen garanderen dat de sms-jes goed aankomen. Denk bijvoorbeeld aan verkeerd geregistreerde nummers of een provider die dit niet optimaal ondersteunt.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Ik ben niet thuis tijdens de levering. Wat nu?

Gaat het om een levering die nu onderweg is? Stuur dan een bericht via WhatsApp.

Aanpassingen vóór de levering van je box die je simpel via jouw account.

Het kan gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat jouw box bezorgd wordt. We vragen wel van al onze klanten om thuis te zijn, om zo de box altijd aan de juiste persoon te kunnen afleveren.
Toch niet thuis? Dan bellen we aan bij jouw buren en vragen of zij de box voor je willen aannemen. We doen dan een briefje in jouw brievenbus zodat je weet waar de box is.

In het online account kun je een bezorgopmerking plaatsen. Denk bijvoorbeeld aan praktische zaken (“mijn bel doet het niet” of “derde deur van links”), maar ook kun je tips geven wat de chauffeur moet doen als je niet aanwezig bent (“graag bij nummer 4 afleveren” of “achter de garage, onder het afdakje”).

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Welk verpakkingsmateriaal wordt er gebruikt?

De HelloFresh-Box

De box waarin alle producten worden bezorgd is recyclebaar. Je kan de box schoon en opgevouwen meegeven aan de koerier die een nieuwe HelloFresh Box komt bezorgen en dan zorgen wij ervoor dat het materiaal weer gebruikt kan worden als grondstof voor papier en karton. Je kan de box ook zelf bij het oud papier zetten.

Karton

Het karton dat HelloFresh gebruikt wordt geproduceerd met het gebruikersdoel dat dit in contact kan komen met levensmiddelen.

Verpakkingen

De meeste verpakkingen zijn recyclebaar. Bovendien zijn verpakkingen gezien vanuit een duurzaamheidsperspectief vaak voordelig: door de verpakking blijft een product langer houdbaar, waardoor het niet weggegooid wordt en er dus geen voedselverspilling plaatsvindt. Aangezien het voedselproduct zelf een veel grotere CO2-impact heeft dan de verpakking, is een verpakking gebruiken dus duurzamer doordat het voedselverspilling voorkomt. Wij wijken soms af naar plastic verpakkingen. Dit doen wij puur om de versheid van de producten te garanderen.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Wat wordt er gedaan met afvalvermindering?

We houden er niet van om voedsel weg te gooien, dus portioneren we onze producten en schenken we producten die over zijn aan de Voedselbank. Het karton van de HelloFresh Box wordt gerecycled en we gebruiken alleen niet-recyclebaar verpakkingsmateriaal als dit de kwaliteit van de losse producten ten goede komt.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Maaltijden kiezen

Computer

Is het kiezen van jouw maaltijden niet het leukste dat er is? Wij vinden stiekem van wel!

Kiezen gaat zo:

1. Ga via je persoonlijke account naar 'Op het menu'
2. Kies de week en box waarvan je de maaltijden wilt kiezen
3. Klik op de groene knop 'Maaltijden aanpassen'
4. Selecteer de maaltijden naar keuze
5. Vergeet niet om vervolgens onderin beeld op opslaan te klikken.

Belangrijk: let erop dat je wijzigingen voor de bezorging van volgende week voor de deadline invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier. Eet smakelijk!

App

Is het kiezen van jouw maaltijden niet het leukste dat er is? Wij vinden stiekem van wel!

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm in de zwarte balk en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk vervolgens op ‘Mijn menu’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Selecteer de juiste week door te navigeren met de pijltjes
4. Onderin het scherm vind je een groene balk met ‘Wijzig je menu’. Daar druk je op
5. De-selecteer de maaltijden die groen gemarkeerd zijn en kies vervolgens jouw maaltijden
6. Vergeet niet op ‘Bewaar’ te drukken nadat je de maaltijdkeuze hebt ingevoerd.

Je controleert de maaltijdselectie door links onderin de foto een groene balk te vinden met: ‘In jouw box’. Zo weet je zeker dat wij deze maaltijden voor jou gaan bestellen.

Belangrijk: let erop dat je wijzigingen voor de bezorging van volgende week voor de deadline invoert. Wat dit voor jou betekent vind je hier.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe kies ik mijn maaltijdvoorkeur?

Computer

Je box nog persoonlijker maken naar jouw wensen? Dat kan! Alleen bij jouw Originalbox 3-maaltijden kan je een voorkeur aangeven. Op dit moment is het nog niet mogelijk om je voorkeur aan te passen bij 4 of 5 maaltijden. Dat komt omdat we wekelijks nog niet voldoende maaltijden hebben om alle voorkeuren te garanderen. De voorkeuren zijn een selectie van maaltijden, geselecteerd op jouw type voorkeur. Als je een voorkeur hebt en daarna een handmatige maaltijdkeuze doorgeeft, dan heeft de maaltijdkeuze voorrang. Maak je geen keuze, dan kiezen wij de maaltijden die geselecteerd staan op jouw type voorkeur. Onderin vind je de 5 verschillende voorkeuren.

Quick & easy	Aan de recepten die je krijgt bij de voorkeur “Quick & easy“, heb je niet veel werk. De gerechten zijn niet ingewikkeld om te maken en we garanderen dat het snel op tafel staat, zonder veel gedoe.
Veggie	Je ontvangt standaard drie gerechten in je box die geen vlees of vis bevatten. Het kan voorkomen dat wij ingrediënten gebruiken die dierlijke producten bevatten, zoals stremsel.
Family	Deze recepten zijn toegankelijk voor kinderen, maar ook verrassend voor de ouders. Het zijn herkenbare gerechten met een twist. De recepten zijn bovendien gemakkelijk te bereiden.
Calorie-focus	Deze recepten bevatten de minste calorieën van alle gerechten van die week. Ook bevatten deze gerechten veel groenten.
Original	Je krijgt elke week een mix van alle voorkeursinstellingen: gemakkelijke en inspirerende recepten met variatie tussen ingrediënten en voedingswaarden.

Ben jij overtuigd? Neem dan de volgende stappen op onze website in jouw online account:

1. Log in op de HelloFresh webpagina
2. Klik vervolgens op je naam boven de pagina
3. Ga naar "Instellingen" en klik daarna op "Boxinstellingen"
4. Klik vervolgens op je maaltijdbox en ga naar 'Maaltijdvoorkeuren'
5. Geef aan welke voorkeur er toegepast moet worden op jouw box en vergeet niet om op te slaan

ezgif.com-crop__7_.gif

Veel plezier met de box!

App

Je box nog persoonlijker maken naar jouw wensen? Dat kan! Alleen bij jouw Originalbox 3-maaltijden kan je een voorkeur aangeven. Op dit moment is het nog niet mogelijk om je voorkeur aan te passen bij 4 of 5 maaltijden. Dat komt omdat we wekelijks nog niet voldoende maaltijden hebben om alle voorkeuren te garanderen. De voorkeuren zijn een selectie van maaltijden, geselecteerd op jouw type voorkeur. Als je een voorkeur hebt en daarna een handmatige maaltijdkeuze doorgeeft, dan heeft de maaltijdkeuze voorrang. Maak je geen keuze, dan kiezen wij de maaltijden die geselecteerd staan op jouw type voorkeur. Onderin vind je de 5 verschillende voorkeuren.

Quick & easy	Aan de recepten die je krijgt bij de voorkeur “Quick & easy“, heb je niet veel werk. De gerechten zijn niet ingewikkeld om te maken en we garanderen dat het snel op tafel staat, zonder veel gedoe.
Veggie	Je ontvangt standaard drie gerechten in je box die geen vlees of vis bevatten. Het kan voorkomen dat wij ingrediënten gebruiken die dierlijke producten bevatten, zoals stremsel.
Family	Deze recepten zijn toegankelijk voor kinderen, maar ook verrassend voor de ouders. Het zijn herkenbare gerechten met een twist. De recepten zijn bovendien gemakkelijk te bereiden.
Calorie-focus	Deze recepten bevatten de minste calorieën van alle gerechten van die week. Ook bevatten deze gerechten veel groenten.
Original	Je krijgt elke week een mix van alle voorkeursinstellingen: gemakkelijke en inspirerende recepten met variatie tussen ingrediënten en voedingswaarden.

Ben jij overtuigd? Neem dan de volgende stappen op onze website in jouw online account:

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm in de balk en scrol naar beneden om in te loggen
2. Drop op ‘Profiel’ onderin het scherm en ga vervolgens naar ‘Instellingen’
3. Druk op jouw maaltijdbox en check voor de zekerheid dat je een 3 maaltijdenbox hebt
4. Druk vervolgens op ‘Voorkeuren’ en kies jouw voorkeur.

Veel plezier met de box!

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Houden jullie rekening met allergieën of diëten?

Je kan geen producten weglaten van de box. De boxen worden namelijk per maaltijd besteld en ingepakt. Het is ook niet mogelijk om van ingrediënt te wisselen, mocht je bijvoorbeeld een allergie of een intolerantie hebben. Je kan wekelijks tot 2 weken vooruit zien welke maaltijden wij gaan leveren. Per maaltijd geven wij aan welke allergenen het bevat, zodat je niet voor onaangename verrassingen hoeft te staan. Meer informatie daarover lees je hier terug.
Alle producten zijn apart verpakt dus kan je gemakkelijk vervangen wanneer je dat wenst.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Kan ik producten weglaten van de box?

Je kan geen producten weglaten van de box. De boxen worden namelijk per maaltijd besteld en ingepakt. Het is ook niet mogelijk om van ingrediënt te wisselen, mocht je bijvoorbeeld een allergie of een intolerantie hebben. Je kan wekelijks tot 2 weken vooruit zien welke maaltijden wij gaan leveren. Per maaltijd geven wij aan welke allergenen het bevat, zodat je niet voor onaangename verrassingen hoeft te staan. Meer informatie daarover lees je hier terug.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Waar kan ik de maaltijden inzien?

Computer

Wil je zeker weten welke maaltijden wij gaan leveren? Of dat je maaltijdkeuze goed is opgeslagen? Dit kan je controleren aan de hand van je online account.

Twee dagen vóór de deadline ontvang je een herinneringsmailtje om je maaltijdkeuze door te geven. Ontvang je dit mailtje niet en zou je deze wel willen ontvangen? Lees dan dit artikel.

Als je geen maaltijdkeuze maakt, dan selecteren wij de maaltijden aan de hand van jouw type box. Je controleert je maaltijdkeuze aan de hand van de volgende stappen:

1. Ga via jouw online account naar 'Op het menu', links bovenin de webpagina
2. Ga naar de betreffende week door te navigeren met de pijltjes
3. Staat er een groen kader met 'In de box' linksonder de foto van de maaltijd? Dan gaan we deze maaltijd voor je bestellen
4. Als je toch liever een andere maaltijd wilt, scrol dan naar beneden en klik op: 'Maaltijden aanpassen'. Vergeet niet op 'Opslaan' te klikken

ezgif.com-crop__8_.gif

Belangrijk: Om jouw maaltijdkeuze te bestellen hanteren wij wekelijks een deadline. Wat dit voor jou betekent lees je hier.

App

Wil je zeker weten welke maaltijden wij gaan leveren? Of dat je maaltijdkeuze goed is opgeslagen? Dit kan je controleren aan de hand van je online account.

Twee dagen vóór de deadline ontvang je een herinneringsmailtje om je maaltijdkeuze door te geven. Ontvang je dit mailtje niet en zou je deze wel willen ontvangen? Lees dan dit artikel.

Als je geen maaltijdkeuze maakt, dan selecteren wij de maaltijden aan de hand van jouw type box. Je controleert je maaltijdkeuze aan de hand van de volgende stappen:

1. Zorg dat je ingelogd bent in de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm in de balk en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk op ‘Mijn menu’ onderin het scherm en kies vervolgens jouw box
3. Navigeer naar de juiste week door middel van de pijltjes
4. Links onderin de foto van jouw gekozen maaltijd hoort een groen kader te staan met: ‘In jouw box’
5. Klopt dit niet? Druk dan op ‘Wijzig je menu’ onderin het scherm en selecteer jouw maaltijden. Vergeet niet op opslaan te drukken!

Belangrijk: Om jouw maaltijdkeuze te bestellen hanteren wij wekelijks een deadline. Wat dit voor jou betekent lees je hier.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Waar kan ik toekomstige maaltijden inzien?

Computer

Wil je weten wat wij de komende weken voor jou in petto hebben? Dat kan! Je kan namelijk tot 2 weken vooruit inzien welke maaltijden wij gaan leveren. Handig als je moeilijke eters in huis hebt of als je bepaalde allergieën hebt.

1. Log in op de HelloFresh webpagina
2. Klik op 'Mijn bestellingen' en navigeer naar de juiste week door middel van de pijltjes
3. Klik eventueel op het betreffende recept om de allergenen in te zien

Eet smakelijk!

App

Wil je weten wat wij de komende weken voor jou in petto hebben? Dat kan! Je kan namelijk tot 2 weken vooruit inzien welke maaltijden wij gaan leveren. Handig als je moeilijke eters in huis hebt of als je bepaalde allergieën hebt.

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm in de zwarte balk en scrol naar beneden om in te loggen
2. Drop op ‘Mijn menu’ onderin het scherm en kies vervolgens jouw maaltijdbox
3. Navigeer naar de juiste week door middel van de pijltjes
4. Druk eventueel op het betreffende recept om de allergenen in te zien

Eet smakelijk!

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Waar kan ik oudere maaltijden inzien?

Op zoek naar een maaltijd die je in het verleden gekookt hebt? Of op zoek naar inspiratie? Dat kan! Wij hebben een receptarchief met daarin alle recepten die wij in het verleden geleverd hebben. Je vindt dit door via jouw online account op 'Recepten' te klikken. Via de zoekbalk kan je in steekwoorden aangeven waar je naar zoekt.

Waar vind ik de voedingswaarden terug?

Benieuwd hoeveel voedingswaarden onze recepten bevatten? Je vindt dit terug door de volgende stappen te nemen in je online account:

Log in op de HelloFresh webpagina
Klik op linksboven op 'Mijn bestellingen' en kies de gewenste maaltijd
Rechts van het ingrediëntenlijstje vind je de voedingswaarden terug

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe zit het met de voedingswaarden van de maaltijden?

In al onze maaltijden vind je lekker veel verse groenten en onze diëtiste zorgt ervoor dat alle voedingswaarden in balans zijn. Hierbij kijken we naar de Richtlijnen goede voeding (2015) van de Gezondheidsraad.

Zijn jullie producten biologisch?

Niet alle producten in onze box hebben niet altijd een biologisch keurmerk.

We selecteren producten op basis van kwaliteit: ze moeten vers en lekker zijn. Het moet duidelijk zijn waar de producten vandaan komen en hoe ze zijn geproduceerd. Deze criteria vinden wij belangrijker dan een keurmerk. Indien er onduidelijkheden zijn over een bepaald product, dan kan je dit navragen bij de klantenservice.

Voordat je aan de slag gaat met verse producten als groente en fruit, is het belangrijk dat je ze goed wast.

Kijk voor meer informatie over onze selectiecriteria en de producten hier.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Welke ingrediënten leveren jullie niet?

Er zijn een aantal basisingrediënten die de meeste mensen al in hun keukenkastje hebben staat die je gebruikt bij het bereiden van de HelloFresh-maaltijden. Deze ingrediënten worden niet geleverd in de box.

Elke week kun je op de website op het boodschappenlijstje vinden welke ingrediënten je die week nodig hebt die niet in de box zitten.

De volgende ingrediënten komen regelmatig terug in de recepten:

Peper en zout
(Extra vierge) olijfolie
Zonnebloemolie
Balsamicoazijn
Rodewijnazijn
Wittewijnazijn
Roomboter
Bloem
Witte en bruine suiker
Mosterd
Ketjap
Sambal
Bouillonblokjes
Melk
Honing

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe lang blijven mijn ingrediënten vers?

We gebruiken zoveel mogelijk verse producten. Dit betekent vaak dat deze beperkt houdbaar zijn. Dit geldt met name voor vlees, vis en groente.

We helpen je met het plannen van jouw weekmenu door op de receptkaarten aan te geven hoe lang de producten die je in dit gerecht verwerkt houdbaar zijn (3 of 5 dagen). De producten zijn zo vers dat je deze vaak na vijf dagen ook nog kunt eten. Daarnaast raden we wel aan om alle vis- en vleesgerechten eerst te eten.

Het kan natuurlijk zo zijn dat je allemaal recepten hebt gekozen waarvan wij je adviseren deze binnen 3 dagen te eten. Dat betekent echter niet dat de producten niet langer dan 3 dagen houdbaar zijn. Als de groente er nog goed uitziet, kun je deze gewoon eten. Voor vlees, vis en andere beperkt houdbare ingrediënten kun je de houdbaarheidsdatum op de verpakking aanhouden.

Mocht de kwaliteit van de producten na een aantal dagen toch sterk achteruit zijn gegaan dan kan je dat altijd laten weten aan onze klantenservice. Dan zorgen we voor een passende oplossing.

Tip: Je kunt producten als vlees en vis vaak ook invriezen. Heb je hier twijfels over? Neem dan contact op met onze klantenservice of via Whatsapp.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe bewaar ik verse kruiden?

Verse kruiden kun je het beste in de koelkast bewaren. Jouw box wordt namelijk gekoeld geleverd. Door het plotselinge temperatuurverschil kunnen verse kruiden achteruit gaan in kwaliteit, als je deze vervolgens op kamertemperatuur bewaart.

Wikkel ze in een vochtige theedoek of een keukenpapier en leg in de groentelade. Zo blijven ze minimaal 5 dagen houdbaar. Wil je de kruiden langer bewaren? Je kunt ze drogen of invriezen. Als je ze invriest, bijvoorbeeld met behulp van een ijsblokjesvorm, kun je deze kruiden ongeveer 2 maanden bewaren. Wil je eens iets anders doen met je overgebleven verse kruiden? Verwerk het in een pesto, kruidenboter of maak er kruidenolie van!

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Wanneer vindt de betaling plaats?

Wanneer jij je eerste box hebt besteld, vindt de betaling direct plaats via de betalingsmethode die je hebt gekozen. De eerste betaling vindt ook plaats wanneer je bent ingeschreven door een van onze collega's. Wij doen dit om je bankrekening te controleren. De hierop volgende boxen worden in de week dat je de box hebt ontvangen via automatische incasso afgeschreven.

Wij doen ons best om de betaling rondom de bezorging te laten plaatsvinden. Wanneer je dit terugziet op je rekening hangt af van de bank en de betaalwijze die je gekozen hebt. Is het niet duidelijk voor je welke box is afgeschreven? In de omschrijving van de betaling kun je dit terugvinden, hier staat namelijk de datum van levering aangegeven als jaar-maand-dag.

Het factuuroverzicht vind je ook terug in je online account. Dit doe je door de volgende stappen te nemen:

Log in op je persoonlijke account op de HelloFresh webpagina
Klik op je naam bovenin de pagina en ga naar 'Instellingen'
Klik vervolgens op 'Bestelgeschiedenis'
Vervolgens zie je de datum van de leveringen, de type boxen en de bedragen zien die zijn afgeschreven van je rekening

ezgif.com-crop__10_.gif

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt op verschillende manieren betalen voor jouw HelloFresh Box. Onderin vind je de betaalmogelijkheden voor Nederland en België:

Nederland

VISA
Mastercard
American Express
DISCOVER
PayPal
iDEAL

België

VISA
Mastercard
American Express
DISCOVER
PayPal
Domiciliëring

Vanaf de tweede box hoef je niet meer na te denken over het betalen van de box, het bedrag wordt namelijk automatisch afgeschreven. Dit akkoord dien je te geven aan het einde van het bestelproces. Je hebt de keuze om via creditcard, PayPal of automatische incasso / domiciliëring via je bankrekening te betalen.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe kan ik mijn leveringen inzien?

De boxen die je in het verleden hebt ontvangen vind je terug in het factuuroverzicht door de volgende stappen te nemen in het online account op onze website:

Log in op je persoonlijke account op de HelloFresh webpagina
Klik op je naam en ga dan naar 'Instellingen'
Klik vervolgens op 'Bestelgeschiedenis'
Hierin vind je het overzicht van jouw laatst bestelde boxen

ezgif.com-crop__1_.gif

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe kan ik mijn betaalgegevens aanpassen?

Computer

Het aanpassen van je betaalgegevens kan je doen door de volgende stappen te nemen in je online account:

1. Log in op je persoonlijke account via de HelloFresh webpagina

2. Klik op je naam en vervolgens op 'Instellingen'

3. Klik op 'Boxinstellingen' en kies de juiste box.

4. Onder het kopje 'Bezorging en betaling' kan je jouw betaalmethode aanpassen

5. Heb je meerdere lidmaatschappen, bijvoorbeeld op de Fruitbox of Ontbijtbox? Zorg er dan voor dat de betaalmethodes voor alle lidmaatschappen worden aangepast

Ter controle van je nieuwe betaalgegevens wordt er €1 bij je in rekening gebracht en weer teruggestort.

App

Het aanpassen van je betaalgegevens kan je doen door de volgende stappen te nemen in je online account:

1. Zorg dat je ingelogd bent op de app. Ben je dit niet? Druk dan op ‘Profiel’ onder in het scherm in de zwarte balk en scrol naar beneden om in te loggen
2. Druk op ‘Profiel’ onderin het scherm in de zwarte balk
3. Druk vervolgens op ‘Instellingen’ en kies jouw box.
4. Scrol naar beneden en druk op ‘Betaalmethode’
5. Druk op het potloodje met ‘Wijzig’ en voeg de nieuwe gegevens toe. Vergeet niet op opslaan te drukken!
6. Heb je meerdere lidmaatschappen, bijvoorbeeld op de Fruitbox of Ontbijtbox? Zorg er dan voor dat de betaalmethodes voor alle lidmaatschappen worden aangepast

Ter controle van je nieuwe betaalgegevens wordt er €1 bij je in rekening gebracht en weer teruggestort.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Hoe zit het met betalingsveiligheid?

Wij gaan zorgvuldig om met je betaalgegevens. Je betaalgegevens worden volgens de wetgeving bewaard door een derde partij die namens ons betaling verricht. Hierdoor kunnen we na de deadline de betalingen op een veilige manier verwerken.

Verder waarborgen wij jouw privacy door alleen de laatste 4 cijfers van jouw rekening te laten zien in je online account.

Heb je niet het juiste antwoord gevonden? Neem contact op.

Waar kan ik mijn voucher inwisselen?

Heb je een kortingscode? Wat leuk, want nu kan jij HelloFresh goedkoop leren kennen! Korting is bijna altijd alleen geldig voor nieuwe klanten en zijn niet te gebruiken als je al eerder bij HelloFresh hebt besteld.

Het inwisselen van de code gaat erg gemakkelijk tijdens het bestellen:

1. Kies de box die bij je past
2. Kies op welk e-mailadres jij het account wil aanmaken
3. Vul al jouw adresgegevens in en kies een aflevermoment
4. Bij betaalgegevens kan jij vervolgens de kortingscode invoeren.

Werkt het niet? Controleer dan de voorwaarde van de code of neem contact op met de klantenservice.

Tot slot doen wij controles per huishouden om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van de kortingen. Je kan per huishouden namelijk één keer de korting gebruiken.

Elke week de recepten die het beste bij jou passen

Jouw culinaire voorkeuren

Veggie

Calorie-focus

Quick & Easy

Family

Original

Jouw keuze

Is het kiezen van jouw maaltijden niet het leukste dat er is? Wij vinden stiekem van wel!

Is het kiezen van jouw maaltijden niet het leukste dat er is? Wij vinden stiekem van wel!