We bezorgen in België op alle dagen, behalve vrijdag.

Waar en wanneer wij bezorgen is afhankelijk van jouw postcodegebied, de bezorgdag en de drukte op dat moment. In jouw account kun je gemakkelijk de bezorgtijden aanpassen, passend bij jouw woongebied.

De dag voor de bezorging ontvang je een push-notificatie of e-mail met een Track en Trace-link. We geven daarin aan wanneer je de box de volgende dag kunt verwachten. Deze tijd kan in de tussentijd veranderen - al zal dit minimaal zijn. Houd er rekening mee dat het tijdstip een indicatie is en dat de bezorger te maken kan hebben met file of weersomstandigheden.

Track & Trace

In bovenvermelde push-notificatie/e-mail, die je een dag voor bezorging krijgt, staat een link met meer informatie over de verwachte aankomsttijd van jouw box. Met deze link kun je jouw box volgen tot aan je voordeur. Bovendien kun je de status van de box nu ook in je weekmenu vinden:

• Log daarvoor in op je account.
• Ga naar de juiste week.
• Klik boven je gekozen recepten op: ‘Gepland - Volg je bezorging hier’.

Let op: Deze bezorg push-notificatie moet geactiveerd zijn in je app. Kijk hier hoe je dit kan activeren.

Is de chauffeur al onderweg met jouw box? Plaats dan een opmerking via de Track en Trace-link of stuur een bericht naar de klantendienst.
Aanpassingen vóór de deadline van jouw box doe je eenvoudig via jouw account.

Niet thuis?

Aangezien we een box met verse ingrediënten bezorgen, overhandigen we deze graag persoonlijk aan je. Zorg dus dat je thuis bent op het moment van de bezorging. Ben je toch niet thuis? Dan bellen we aan bij de buren en vragen we of ze de box voor je willen aannemen. Via een briefje in jouw brievenbus vertellen we dan waar je de box kunt ophalen. Mochten je buren niet opendoen, dan nemen we de box weer mee terug.

Geef met een klik op onderstaande knop aan welke bezorgopmerking je wil voor jouw box - bijvoorbeeld dat de box onder de carport mag, wanneer je niet thuis bent.

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Je ontvangt een sms zodra de bezorger minimaal drie kwartier vertraagd is. Als de nieuwe verwachte aankomsttijd niet meer gunstig uitkomt, neem dan contact op met de klantendienst. Je kunt ook reageren op het sms-bericht dat je van ons hebt ontvangen. Daarin kun je aangeven of de box bij specifieke buren kan worden afgegeven. Daarnaast kun je ook denken aan instructies, zoals: "Plaats de box onder de carport" of "Zet achter het hekje".

Wat vervelend, dit is natuurlijk niet de bedoeling. We doen altijd ons best om jouw box zo snel mogelijk te bezorgen. Maar door onvoorziene omstandigheden is dit helaas niet altijd mogelijk. We sturen je een update via sms over de nieuwe bezorgtijd. Als de nieuwe verwachte aankomsttijd niet meer gunstig uitkomt, neem dan contact op met de klantendienst en dan zoeken we samen naar een gepaste oplossing.

Vind de meest recente informatie in de push-notificatie/e-mail met tracking link, dat je elke week voorafgaand aan de bezorging ontvangt. Daarin wordt de status van jouw box steeds geüpdatet, zodat jij altijd weet wat er aan de hand is!

Briefje in de brievenbus

Als jouw box niet bezorgd is, kijk dan eerst even in de brievenbus. De bezorger kan namelijk een briefje hebben achtergelaten met instructies. Dit kan de volgende opmerkingen hebben:

- Jouw box is bezorgd bij de buren (+adres).
- Jouw box is bezorgd volgens de bezorgopmerking uit jouw account.
- Jouw box is mee teruggenomen naar het distributiecentrum.

Geen briefje?

Als je geen briefje hebt gehad van de chauffeur, dan raden wij je aan om direct contact op te nemen met onze klantendienst. Op deze manier kunnen wij jou sneller en persoonlijker helpen.

Je bezorgadres aanpassen gaat makkelijk door op onderstaande knop te klikken en in te loggen:

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Je HelloFresh Box toch op een ander moment laten bezorgen? Met een klik op onderstaande knop, pas je meteen je bezorgmoment aan.

Let op: Je bezorgmoment kan iedere week per tijdsvak anders liggen. Geef wijzigingen ook door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.